“首席体验官”（Chief Experience Officer，简称CXO）是企业中负责优化用户整体体验的核心管理者，专注于通过产品、服务与品牌互动提升客户满意度。其职责涵盖用户调研、体验设计、流程优化及数据分析，确保企业在各接触点（如数字平台、线下服务等）提供一致且愉悦的体验。CXO需跨部门协作，将用户需求融入战略决策，驱动创新与忠诚度增长。在数字化与竞争加剧的背景下，这一角色日益重要，常见于零售、科技、金融等行业，是企业差异化竞争和长期增长的关键推手。